Donor Care Specialist

Paese
Italia

Lingue richieste
Inglese

Tipologia di contratto
Contratto a tempo determinato (1 anno). Inizio: Settembre 2020.

Requisiti fondamentali
2 anni di esperienza in ruolo analogo, esperienza in utilizzo DB Gestione donatori o Sistemi CRM.

Sei interessato?
Leggi la descrizione completa e, se hai i requisiti necessari, inviaci la tua candidatura.

Il Donor Care Specialist verrà inserito all’interno dell’Ufficio Raccolta Fondi Individui della Sede di Milano, con l’obiettivo di curare la relazione con i donatori di EMERGENCY al fine di garantire lo sviluppo e la retention dei donatori One-off e Regolari. Lavorerà in stretta collaborazione con l’area Retention & Donor Care, riportando direttamente alla Responsabile del Donor Care.

COMPITI E RESPONSABILITÀ

    • Garantire insieme con tutta l’area raccolta fondi individui, un elevato livello di cura e attenzione ai donatori, per assicurare a questi ultimi un’esperienza di sostegno unica, che si tradurrà in precisi obiettivi di coinvolgimento, retention e upgrade del sostegno finanziario
    • Gestire autonomamente e in maniera tempestiva la relazione con tutti i donatori di EMERGENCY tramite telefono (Inbound e Outbound) e email. In particolare occupandosi direttamente di ringraziamenti, upgrade, retention, conversione, delle varie richieste dei donatori e tutte le attività che si decideranno di svolgere per raggiungere gli obiettivi definiti in budget
    • Focus sulla gestione donatori regolari: inserimento in DB di anagrafiche, mandati di donazione regolare (attraverso SDD o carta di credito); preparazione delle liste per gli incassi mensili da inviare ad amministrazione, gestione e recupero di mancati incassi e mandati non attivi (es. carte scadute) dei donatori attraverso contatto telefonico, email o via posta;
    • Altre attività di data entry potranno comprendere: importazioni donazioni in DB e inserimento in database di anagrafiche e donazioni
    • Collaborare e supportare su campagne e iniziative specifiche il team di Raccolta Fondi Individui
    • Gestire tutte le attività future necessarie alla gestione dei donatori sulla base delle priorità concordate e definite con il responsabile dell’area Individui.

REQUISITI SPECIFICI E COMPETENZE

  • Esperienza professionale in attività di contatto diretto con i donatori almeno 2 anni (Inbound Outbound)
  • Esperienza nell’utilizzo di database di gestione dei donatori o di sistemi di CRM e in particolare su gestione Donazioni Regolari e relativi processi a supporto
  • Sviluppate doti di comprensione e di empatia, capacità di ascolto attivo
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e naturale attitudine alle relazioni esterne
  • Attenzione al dettaglio, affidabilità, precisione e flessibilità
  • Attitudine al lavoro per obiettivi
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare di Excel
  • Capacità di lavorare come parte di un team
  • Forte motivazione
  • Condivisione della mission e dei principi di EMERGENCY.

Le candidature dovranno pervenire entro e non oltre il 18 Agosto 2020.

COME CANDIDARSI

Per informazioni o chiarimenti (non per candidarti) scrivi a fo.recruiting@emergency.it. Per candidarti vai al form on-line: le candidature inviate a questa e-mail non potranno essere valutate.

Informativa ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

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