Donor Care Officer (categorie protette L.68/99)

Paese
Italia

Lingue richieste
Inglese

Tipologia di contratto
Contratto a tempo determinato (1 anno). Inizio collaborazione: Maggio 2021. La ricerca è rivolta al personale appartenente alle categorie protette L. 68/99.

Requisiti fondamentali
Esperienza in ruolo analogo, esperienza in utilizzo DB Gestione donatori o Sistemi CRM

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Leggi la descrizione completa e, se hai i requisiti necessari, inviaci la tua candidatura.

Il Donor Care Officer verrà inserito all’interno dell’Ufficio Raccolta Fondi Individui della Sede di Milano, con l’obiettivo di curare la relazione con i donatori di EMERGENCY al fine di garantire lo sviluppo e la retention dei donatori One-off e Regolari.
Lavorerà in stretta collaborazione con l’area Retention & Donor Care, riportando direttamente alla Responsabile del Donor Care.

COMPITI E RESPONSABILITÀ

  • Garantire insieme con tutta l’area raccolta fondi individui, un elevato livello di cura e attenzione ai donatori, per assicurare a questi ultimi un’esperienza di sostegno unica, che si tradurrà in precisi obiettivi di coinvolgimento, retention e upgrade del sostegno finanziario;
  • Gestire autonomamente e in maniera tempestiva la relazione con tutti i donatori di EMERGENCY tramite telefono (Inbound e Outbound) e email. In particolare occupandosi direttamente di ringraziamenti, upgrade, retention, conversione, delle varie richieste dei donatori e tutte le attività che si decideranno di svolgere per raggiungere gli obiettivi definiti in budget;
  • Altre attività di data entry potranno comprendere: importazioni donazioni in DB e inserimento in database di anagrafiche e donazioni;
  • Collaborare e supportare su campagne e iniziative specifiche il team di Raccolta Fondi Individui;
  • Gestire tutte le attività future necessarie alla gestione dei donatori sulla base delle priorità concordate e definite con il responsabile dell’area Individui.

REQUISITI SPECIFICI E COMPETENZE

  • Esperienza professionale in attività di contatto diretto con i donatori (Inbound Outbound);
  • Esperienza nell’utilizzo di database di gestione dei donatori o di sistemi di CRM e in particolare su gestione Donazioni Regolari e relativi processi a supporto;
  • Sviluppate doti di comprensione e di empatia, capacità di ascolto attivo;
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e naturale attitudine alle relazioni esterne;
  • Attenzione al dettaglio, affidabilità, precisione e flessibilità;
  • Attitudine al lavoro per obiettivi;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare di Excel;
  • Capacità di lavorare come parte di un team;
  • Forte motivazione;
  • Condivisione della mission e dei principi di EMERGENCY.

La ricerca dovrà essere rivolta al personale appartenente alle categorie protette L. 68/99.
Le candidature dovranno pervenire entro e non oltre il 25 Aprile 2021.

COME CANDIDARSI

Per informazioni o chiarimenti (non per candidarti) scrivi a fo.recruiting@emergency.it. Per candidarti vai al form on-line: le candidature inviate a questa e-mail non potranno essere valutate.

Informativa ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

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